Soluções de segurança e alarme

Na Álava Ingenieros, ajudaremos um dos principais líderes no sector da tecnologia de alarme e segurança a proteger a segurança de todas as casas e empresas.

No seu centro de atendimento, decidiram abrir um processo para incorporar a Gestão Automática da Qualidade e o Speech Analytics, soluções que lhes permitem automatizar os processos de avaliação da qualidade e analisar o conteúdo de 100% das chamadas. Com base numa análise objetiva do fluxo de informação, são detectadas e promovidas as melhores práticas e geradas as acções corretivas necessárias.

Para o efeito, adquiriram especificamente um sistema de Gestão Automatizada da Qualidade e Análise do Discurso da Verint, que proporciona uma visão valiosa dos pontos-chave da organização. Permite a análise a diferentes níveis, categorizando as chamadas, descobrindo e analisando tendências e causas de raiz. Isto fornece informação instantaneamente actualizada sobre a satisfação do cliente, bem como uma monitorização adequada da atividade dos agentes.

A solução aumenta a eficácia e a eficiência do Centro de Contacto, detectando e corrigindo os pontos fracos e realçando os pontos fortes. Proporciona uma forma rápida de conhecer as percepções dos clientes sobre temas específicos, como as últimas campanhas de marketing ou os produtos da concorrência. Por último, ajuda a antecipar problemas desconhecidos, descobrindo e actuando em áreas de oportunidade e melhoria.