Artigo especializado
Como melhorar o serviço ao cliente e a gestão de incidentes
Existe um método para melhorar o serviço ao cliente e [...]
Existe um método para melhorar o serviço ao cliente e tornar o processo de gestão de incidentes mais eficiente. Falamos sobre isso neste artigo.
Eva Mª Caravaca Rodríguez, fundadora da FeelQuality, afirma que "uma organização que funciona é aquela que acrescenta constantemente valor aos seus clientes; compreende-os, antecipa e satisfaz as suas necessidades, as suas expectativas e detecta oportunidades".
Melhorar a qualidade do serviço ao cliente traz múltiplos benefícios, tais como tornar os clientes fiéis à marca. Isto pode levar a um aumento das vendas, uma vez que aumentaria a frequência das compras e o número de novos clientes captados por clientes satisfeitos. É também importante destacar a poupança económica e de tempo na gestão de eventuais queixas ou reclamações.
Tudo isto é muito bonito, mas... como é que o obtenho?
A tecnologia tem um enorme poder de facilitar o quotidiano das pessoas, ajudando-as em múltiplos processos. É evidente que, para oferecer o melhor serviço ao cliente, é necessário ter acesso a informação útil que lhe permita tomar as melhores decisões. É esta informação actualizada e em tempo real que o ajudará a melhorar a qualidade do seu serviço.
No entanto, como não podemos entrar na mente de cada pessoa (embora reconheçamos que seria muito agradável em algumas ocasiões), o que nos resta é analisar a informação que decidiram partilhar connosco. No Grupo Álava trabalhamos com uma das principais empresas de alarmes e segurança privada do país, incorporando a tecnologia de Gestão Automática da Qualidade e Speech Analytics, que ajuda a alcançar a excelência no serviço ao cliente e na gestão de incidentes.
Esta tecnologia permite-lhe obter informações actualizadas e em tempo real sobre o nível de satisfação dos seus clientes, o que é muito valioso para a tomada de decisões. Também lhe dá a oportunidade de medir a eficácia e a evolução das acções corretivas aplicadas e a eficiência das acções de marketing implementadas. Isto permite-lhe melhorar o serviço ao cliente e a gestão de incidentes.
Se estiver interessado, pode contactar-nos!
