Soluciones para seguridad y alarmas

Desde Álava Ingenieros ayudaremos a uno de los principales líderes en el sector de la tecnología de alarmas y seguridad a blindar la seguridad de todos los hogares y negocios.

En su call center deciden abrir un proceso para incorporar Gestión de Calidad Automática y Speech Analytics, soluciones que permiten automatizar los procesos de evaluación de calidad y analizar el contenido del 100% de las llamadas. A partir de un análisis objetivo del flujo de información, se detectan e impulsan las mejores prácticas y se generan las acciones correctivas necesarias.

Para ello, adquieren concretamente un sistema de Automated Quality Management y Speech Analytics de Verint, que proporciona una valiosa visión sobre puntos clave en la organización. Permite realizar un análisis a diferentes niveles, categorizando llamadas, descubriendo y analizando tendencias y causas raíz. Con ello se consigue disponer de información actualizada al instante sobre satisfacción del cliente, así como realizar un seguimiento adecuado de la actividad de los agentes.

La solución permite aumentar la eficacia y eficiencia del Contact Center, detectando y corrigiendo los puntos débiles y enfatizando los puntos fuertes. Proporciona una vía rápida para conocer la percepción de los clientes sobre temas concretos, como las campañas de marketing más recientes o los productos de la competencia. Por último, ayuda a anticiparse a problemas desconocidos, descubriendo y actuando sobre áreas de oportunidad y mejora.