Audio Analytics
Utilice la voz de sus clientes para optimizar sus procesos de negocio. Nada puede darle más información sobre su negocio que la voz de sus clientes, pero el gran número de conversaciones con los clientes grabadas en su centro de contactos puede superar fácilmente su capacidad de revisión y análisis.
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Con las soluciones de Audio Analytics, puede recoger información valiosa de millones de llamadas de sus clientes rápidamente, evaluar automáticamente estas grabaciones y extraer aquella información que puede ayudarle a aumentar la satisfacción del cliente, generar ingresos, reducir las ineficiencias del proceso, las llamadas no rentables y permite escuchar la voz del cliente.
La herramienta de Audio Analytics analiza el contenido de las llamadas para que las empresas puedan actuar a tiempo ante las reacciones de los clientes y el mercado. Esta herramienta combina las tecnologías de categorización y realización de índices con herramientas avanzadas de detección de emociones, mediante esta combinación, el módulo categoriza automáticamente las interacciones de audio de acuerdo con los objetivos y retos específicos de la empresa. A continuación, el módulo identifica de forma automática las principales razones de las llamadas dentro de cada categoría. La herramienta está formada por pantallas e informes intuitivos diseñados expresamente para los usuarios de la empresa, para poder saber qué pasa exactamente en el centro de atención y tomar las medidas oportunas.
Beneficios:
- Mejora los procesos de negocio y los de atención al cliente
- Identifica cross y up selling
- Orientar los productos a los clientes
- Conocer el posicionamiento de tu marca
- Mejora la experiencia del cliente
- Objetiva el análisis de la calidad
- Analiza el total de las llamadas
- Identifica y valida los "momentos de la verdad" en la experiencia con el cliente
