Text Analytics
Descubra las oportunidades y riesgos de los actuales medios de comunicación: Redes sociales, chats, centro de atención telefónica y encuestas a ciudadanos.
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Actualmente los organismos públicos y privados necesitan recoger información valiosa de los ciudadanos a través de canales de comunicación diferentes al teléfono. Los procedimientos tradicionales a menudo no disponen de las herramientas necesarias para analizar estos nuevos tipos de comunicación: email, sesiones de chat, canales de medios sociales o foros.
Text Analytics automatiza el proceso de lectura de documentos individuales y la extracción manual de información valiosa, ofreciendo la capacidad de transformar, almacenar y analizar el texto de fuentes de datos de las redes sociales, chats, encuestas, etc, de una forma eficiente y eficaz, sin preocuparse del formato de captura con el objetivo de adaptarse mejor a las demandas de los ciudadanos o hacer un análisis forense más completo de un determinado incidente.
Beneficios:
- Conseguir un mayor conocimiento de los ciudadanos analizando los comentarios en interacciones directas, tales como chats y correo electrónico, así como medios y redes sociales tales como blogs, páginas de análisis y canales de cualquier otro tipo basados en formatos de texto.
- Utilizar datos para guiar en la toma de decisiones sobre procesos, servicios, recursos humanos y otros factores que pueden impactar la experiencia del ciudadano.
- Recoger y analizar toda la información de canales de texto
- Completar el análisis forense de un determinado incidente o de un evento.
