Laboratorio Speech Analytics

Los Call & Contact Centers son emisores y receptores de una enorme cantidad de información.

Diariamente se establecen cientos o quizá miles de interacciones (omnicanalidad: voz, email, chat…) entre las empresas y sus clientes, dando lugar a un intercambio de información y que no siempre se le saca todo el partido.
En aras de incrementar positivamente la “experiencia del cliente”, los Call & Contact Center deben tener en cuenta dos factores clave para gestionar y mejorar la calidad de su servicio, detectando áreas sobre las que incidir y obteniendo resultados tangibles en: aumento de ingresos, reducción de costes y aumento de la satisfacción de clientes y empleados.
Uno de estos factores clave es la explotación de las interacciones y el otro factor son las acciones a tomar con la información obtenida de esta explotación de interacciones.

Álava Ingenieros en alianza con VERINT SYTEMS y NEOVANTAS pone a disposición de sus clientes una infraestructura de Speech Analytics flexible e innovadora para explotar las interacciones orales de los clientes y empleados de forma rápida y única hoy en el mercado.

Escucha la voz de tu cliente y de tus empleados

Este laboratorio de Speech Analytics permitiría:

• Disponer de la versión de Speech Analytics de Verint más avanzada en cada momento y en cualquier idioma que se precise.
• Utilizarlo sin interferencia con los sistemas existentes (Tecnología) del cliente y, por tanto, facilitar su consideración por parte de los potenciales usuarios.
• Aportar un enfoque de negocio y orientado a resultados a la utilización del Laboratorio con dos posibles fines: 1) mostrar el valor de Speech Analytics y esbozar su business case o 2) poner el énfasis en una prioridad concreta del cliente para atacarla con celeridad analizando toda las grabaciones y metadatos disponibles.