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SPEECH ANALYTICS - Análisis de Audio en tiempo real
Nueva solución de NICE : ANALISIS DE AUDIO en tiempo real
NICE ofrece ahora totalmente integrado en tiempo real, el análisis de interacción multicanal y la orientación de la siguiente mejor acción en tiempo real para obtener un efecto inmediato sobre las cuestiones estratégicas de negocio. En la era actual, donde los clientes exigen resolución en tiempo real, la resolución de soluciones antes y después de una interacción sólo resuelve una parte del desafío. Como resultado, los agentes solo escuchan el problema para ofrecer una solución rápida no escuchando las "circunstancias" del cliente.
La clave es la capacidad de identificar otras necesidades que a menudo están implícitas o se inician por el camino Lograr este nivel de solución personalizada en tiempo real requiere de una captura en tiempo real y capacidad de análisis que puede llevar a la intervención. 
El análisis en tiempo real de NICE representa un paso importante hacia un rendimiento constante en tiempo real de todos los agentes. Al capturar y analizar en tiempo real tanto la voz del cliente como del agente, así como la actividad del escritorio de los agentes se asegura de que cada agente será capaz de producir soluciones adecuadas en tiempo real en el momento en que el cliente las necesita. La solución de Speech analytics en tiempo real captura, procesa y analiza las conversaciones en tiempo real para extraer la información relevante, que alimenta el proceso de “Real time Decisioning Engine” junto con los datos del cliente disponibles en la herramienta del CRM.
Mediante la solución de Speech Analytics en tiempo real es posible dar solución adecuada para cada cliente en el momento adecuado.
