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En un momento en que los recortes presupuestarios son cada vez más frecuentes, las empresas buscan formas de reducir los costes. La centralización y consolidación de los centros de datos son opciones atractivas para maximizar la eficiencia de los recursos de IT. En este proceso, uno de los principales desafíos es cómo centralizar la infraestructura de IT y reducir significativamente su presencia en el centro de datos.

Por otro lado, la arquitectura centralizada conlleva un riesgo considerable, ya que un fallo del sistema en un centro de datos tendrá un gran impacto en toda la organización. Para ello Nice ha implementado soluciones de recuperación y alta disponibilidad ante desastres y fallos de los sistemas.

Beneficios para el negocio

La solución de gestión para múltiples centros de datos ofrece a la empresa un bajo coste (TCO) mediante la centralización y ofreciendo una única plataforma que asegura la continuidad del negocio.

Centralización

Nice Interaction Management 4.1 permite tener todo el sistema en su centro de datos centralizado utilizando soluciones de grabación avanzadas activas y pasivas. Es un sistema único para toda la empresa.

Consolidación de servidores

Nice Interaction Management 4.1 soporta la consolidación de servidores y la virtualización para reducir el número de servidores físicos, aprovechando la centralización de toda la infraestructura de IT. Nice es compatible con los proveedores líderes en la industria de virtualización como VMware (vSphere), Microsoft (Hyper-V) y Citrix (Xen).

Estrategia pra la continuidad de negocio

Cuando se opera en un entorno de centro de datos centralizado, un fallo puede tener un gran impacto en toda la organización. Nice Interaction Management permite prevenir todo tipo de fallos en un centro de datos centralizado con las siguientes características:

• Cero puntos de fallo: Nice Interaction Management ofrece una solución robusta  en los CPD para todos los componentes. Algunos de estos componentes se pueden implementar en una agrupación de múltiples sitios (también conocido como geo-cluster) para ofrecer redundancia sin necesidad de duplicar los componentes en un solo centro de datos. El resultado es la alta disponibilidad con un bajo TCO.
• Recuperación de desastres extremo a extremo: Con la gestión de alta disponibilidad de Nice una aplicación stand alone para entornos con  múltiples centros de datos, los profesionales de IT pueden realizar la conmutación de centro de datos en un solo click.
• Integración con proveedores de telefonía: Nice Interaction Management trabaja con los mecanismos de alta disponibilidad de fabricantes como Cisco y Avaya. Cisco ofrece Unified Communications Manager  (CUCM) servidor de clustering para la redundancia y balanceo de carga. Avaya ofrece alta disponibilidad de Communication Manager (CM-CM) y el servidor Enterprise Survivable (ESS).  En el caso de una conmutación por error en uno de estos entornos de telefonía, Nice Interaction Management seguirá prestando su plena capacidad de grabación mediante el uso de una infraestructura redundante.

Aurora Barrocal
Dpto. de Ingeniería