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• Cómo elegir al mejor proveedor

El rápido aumento de demanda de Sistemas de Grabación de llamadas en los últimos años ha dado lugar a un mayor número de compañías que ofrecen este tipo de sistemas. Con más proveedores y sistemas disponibles que nunca , ¿cómo elegir una compañía que se adapte a mis necesidades tanto tecnológicas como de negocio?
Hay muchos factores a considerar a la hora de elegir:

Experiencia del Producto. Un proveedor con experiencia en sistemas de grabación  demostrará un profundo conocimiento del producto y será posible una evaluación más objetiva a la hora de elegir tanto la solución como el proveedor. Es importante realizarse una serie de preguntas para buscar un compromiso fuerte y una relación estrecha de colaboración:
•    ¿Dispone de un servicio de ingeniería o preventa para el diseño de soluciones de grabación?
•    ¿Qué formación y certificación dispone el personal?
•    ¿Dispone de Servicios de profesionales de Mantenimiento y evolución de los sistemas?
•    ¿Experiencia en ejecución de proyectos de implementación “similares” de soluciones de grabación?

Servicio Post-Venta y Soporte. Elegir un proveedor que disponga de una estructura de soporte y servicios profesionales de valor añadido te asegura que una vez implementado el sistema, la correcta explotación del mismo y una continuidad en el tiempo.

Experiencia y especialización. Las nuevas tecnologías aplicadas a los sistemas de grabación, como las soluciones de Audio Analytics, “emotion detención”, y grabación de pantallas se convierten en un factor importante a la hora de elegir al proveedor. Un proveedor especializado le puede asesorar sobre este tipo  de aplicaciones y ayudarle en los aspectos más importantes para su negocio.

Independencia. La elección de un proveedor independiente significa ser capaz de tener diferentes productos de diferentes fabricantes y diseñar una solución unificada. Este garantiza la elección más adecuada para cada área de la empresa y ofrece el beneficio de una amplia base de conocimiento  y experiencia a través de plataformas diferentes de grabación y tecnología.

• Eligiendo la solución más adecuada

Retorno de la inversión. Lo mejor es no invertir sin disponer de un caso de negocio  que pueda proporcionar evidencia de cómo la nueva solución reportará beneficios a la compañía. Para  obtener ayuda de cómo armar un caso de negocio, una empresa como Alava Ingenieros Telecom  dispone de una estructura que le puede ayudar a su realización. Como parte de los servicios de pre-venta de la compañía, los ROI se pueden proporcionar en función de cada casuística.  La planificación es un elemento clave para asegurar un retorno de la inversión. Obtener la ayuda de consultores especializados, ayudará a planificar mejoras en los procesos,  una mejor formación y por supuesto, recomendar un mejor ajuste de la solución de monitorización de la calidad.

¿Qué está disponible?. La tecnología disponible en la actualidad es de amplio alcance, desde sistemas de grabación de llamadas básico hasta aplicaciones de alto alcance. Los  más sofisticados sistemas permiten a las organizaciones  conocer de primera mano y casi en tiempo real  la información de sus clientes. Sistema de Audio Analytics, WFM, RTI…etc, ayudan  a las empresas a dar un mejor Servicio y diferenciarse de la competencia.

Conclusión

Conocer a su cliente y las cuestiones “reales” que les afectan se está convirtiendo en una tarea más fácil haciendo uso de  los últimos avances tecnológicos. Las Unidades de Negocio pueden identificar la información clave contenida dentro de las  interacciones y disponer de información en tiempo real para la toma de decisiones más correcta en cada momento. Esta tecnología ofrece una gran oportunidad para construir la fidelización de clientes y por lo tanto aumentar la ventaja competitiva con respecto a los competidores.