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Audio Analytics: cuestión de segundos
Buscar palabras o frases en horas de grabación audio en cuestión de segundos es ahora posible con la tecnología NICE Audio Analytics
En la gestión de emergencias, no hay sitio para errores. Mejorar la eficiencia del operador, asegurar la conformidad a las normativas y reducir el riesgo son los objetivos permanentes en salas de control de emergencias.
NICE Inform Audio Analytics le ayuda a lograr estos objetivos monitorizando y analizando las llamadas entrantes. Además, puede mejorar el proceso de investigación ayudando a sus operadores a encontrar rápidamente llamadas basadas en su contenido.
Audio Analytics le ofrece la posibilidad de clasificar, encontrar y relacionar rápidamente información para descubrir perspectivas que hubieran podido quedar escondidas y así agilizar investigaciones y mejorar la eficiencia global.
Basado en palabas claves o frases, se pueden clasificar llamadas por tema como por ejemplo, llamadas iniciadas por niños o relacionadas con accidentes de tráfico, etc.
Usando la potencia tecnológica de N-Best indexing, NICE Audio Analytics le permite encontrar la famosa "aguja en el pajar" muy rápidamente, ya que la indexación se hace inmediatamente tras la finalización de la llamada.
