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Como en años anteriores se celebró el Salón Call Center 2010, en el que año tras año nos reunimos las principales compañías y los mejores profesionales para compartir nuestras experiencias y poder transmitirlas al resto del sector.

Según la organización de la feria, este año  ha sido el de mayor afluencia desde su creación. Posiblemente debido al impacto de la crisis mundial que estamos viviendo, las organizaciones apuestan por el foro único en el cual poder exponer sus nuevos producto/servicios.

ALAVA TELECOM, como líderes en sistemas de grabación y aplicaciones que aportan valor añadido a los call centers, participamos en la feria de la mano de nuestro principal socio tecnológico, NICE SYSTEMS, presentando la aplicación con mayor impacto en nuestro sector desde el CTI, la solución de INTERACTION ANALYTICS, que ofrece a las organizaciones un conocimiento profundo de los principales indicadores claves para el análisis en cada call center. La principal  ventaja de esta aplicación es su capacidad para analizar, no sólo llamadas, sino email, chat, etc., además de un avance que está muy cerca en este tipo de aplicaciones que es  la capacidad de analizar también redes sociales, tipo Linkedin, Twitter y Facebook. De esta forma, las compañías pueden conocer lo que sus clientes opinan de sus productos y servicios, y reaccionar ante posibles avances de la competencia.

ALAVA TELECOM también ha participado, de la mano de NICE SYSTEMS, con el patrocinio de la escalera de acceso a la feria. Con esta acción pretendemos por un lado, mostrar nuestra implicación en el crecimiento del sector y de su profesionalización y por otro lado, nuestra alianza más fuerte para seguir creciendo de la mano de nuestros clientes junto con NICE SYSTEMS.